Gerade im Umgang mit schwierigen Kunden und die erfolgreiche Bearbeitung von Reklamationen lassen sich Kunden wieder an das Unternehmen binden.
In diesem Seminar lernen Sie noch professioneller mit schwierigen Kunden umzugehen und Reklamationen erfolgreich anzunehmen und zu bearbeiten. Welcher Kundentyp ist für Sie schwierig? Wie kann er richtig angesprochen werden? Dies wird durch praktische kurze Teilnehmerinputs und Übungen trainiert.
Nach diesem Seminar können Sie Beschwerden erfolgreich für Ihr Unternehmen nutzen und zum Vorteil für Ihr Geschäft einsetzen.

Inhalte des Seminars:
✓ Grundlagen der Kommunikation
✓ Gewonnen wird im Kopf
✓ Was sind Ihre schwierigen Situationen?
✓ Anti-Ärger-Training
✓ Verhaltensmuster schwieriger Personen im Alltag
✓ Das offene Ohr für Reklamationen
✓ Beschwerde- und Konfliktverlauf
✓ Beschwerden gekonnt behandeln
✓ Eigene emotionale Sicherheit schaffen im Beschwerdegespräch
✓ Fettnäpfchen und Fehler – richtiges Auseinandersetzen mit Reklamationen
✓ Lernen aus Beschwerden
✓ Dosierung von Emotionen beim Kunden (und beim Verkäufer)