Nachbereitung der 33. Sprechstunde Marketingnetzwerk@vhs am 17.09.2026

Absenderin: Claudia Degenkolb, VHS Hofer Land, c.degenkolb@vhshoferland.de

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Hallo miteinander,

ich wünsche einen schönen Wochenstart und hier kommt wieder die Nachbereitung unserer Marketing-Sprechstunde. Ich frage an mehreren Stellen nach Erfahrungen aus euren VHSn und freue mich über kurzes Feedback. 🤗

Unsere Themen vom vergangenen Donnerstag: Aktualisierung für Widerrufsrecht und -belehrung, Instagram-Links in der Bio/Linktree, TYPO3-Passwort ändern, Webseitenanalyse: Cookie-Banner Matomo, Bots beeinflussen die Webseitenanalysezahlen, Auswertung von Kursempfehlungen in der Anmeldebestätigung; Alt-Text-Anzeige bei Bildhinterlegung bei Kurs in Kufer-SQL, Betrug durch Branchenbucheinträge, Unterhaltung mit KI und kostenlose Termine.

Widerrufsrecht: Widerrufsbutton und Aktualisierungen: Unsere Geschäftsleitung hier in Hof hat mir die „Aktuelle Informationen“-Mail vom bvv-Vorstand weitergeleitet, denn es gibt ein Update beim Widerruf, das für die Widerrufsbelehrung auf der Webseite relevant ist. In der Sprechstunde haben wir festgestellt, dass viele Marketingverantwortliche diese Infos nicht erhalten haben, hier gern noch einmal intern nachjustieren. Hier der Text aus der E-Mail mit der entsprechenden Verlinkung:

„Der Bereich Widerrufsrecht und AGB auf unserer Homepage hat ein umfassendes Update bekommen und ist jetzt auf dem aktuellen gesetzlichen Stand. Neu dabei: eine FAQ-Datei mit den wichtigsten Antworten rund ums Thema Widerruf sowie überarbeitete Muster-AGB, die nun auch eine Klausel zum Ausschluss der Rückerstattung von Materialkosten (z. B. Zutaten beim Kochkurs) enthalten. Ein guter Anlass, kurz reinzuschauen und zu prüfen, ob bei Ihnen etwas angepasst werden muss – zum Beispiel, ob der neue Pflichthinweis auf den Widerrufsbutton bereits in Ihrer Widerrufsbelehrung enthalten ist. Bei Rückfragen gerne an nikola.granchev@vhs-bayern.de (Tel.: 089-510 80-55).“

Social Media Links in der Bio und Linktree: Wir haben in der Sprechstunde auf das Instagram-Konto der Berliner Volkshochschulen geschaut. Dort wird mit mehreren Links in der Bio gearbeitet. Dabei kommen auch sogenannte Linktrees zum Einsatz, wodurch zahlreiche Kurse verlinkt werden. Auf den ersten Blick ist das eine praktische Möglichkeit, Interessierte direkt zu verschiedenen Angeboten zu führen. Bei genauerem Hinsehen zeigt sich allerdings, dass die verlinkten Kurse teilweise mit veralteten Texten beworben werden (Top9 im August?), wenn das Veranstaltungsdatum auch aktuell ist. In der Sprechstunde konnte eine VHS von ihren Erfahrungen mit Links und Linktrees in der Bio berichten. Demnach ist Erstellung und Pflege ziemlich aufwendig, der tatsächliche Nutzen an dieser VHS dagegen gering, denn hier hätte kaum jemand geklickt. Hat jemand andere Erfahrungen gemacht? Gern mit uns teilen.

TYPO3-Passwort ändern: In derSprechstunde Anfang September berichtete eine VHS, dass sie das Passwort für den Zugriff auf Typo3 nicht ändern konnte. Hier die Lösung nach Rücksprache mit ITEM (vielen Dank fürs Weitergeben!): In der Benutzerverwaltung unter den Einstellungen zunächst eine neue E-Mail-Adresse hinterlegen. Anschließend ganz normal mit dem Benutzernamen anmelden und auf „Passwort vergessen“ klicken. Das System schickt dann einen Link an die neu hinterlegte E-Mail-Adresse und ein neues Passwort kann vergeben werden.

Webseitenanalyse 1: 
Cookie-Banner Matomo: Beim Blick auf die verschiedenen Cookie-Banner der Volkshochschulen ist uns aufgefallen, dass Matomo nicht überall gleich eingebunden ist. Bei einigen VHS wird Matomo automatisch aktiviert, bei anderen müssen die Nutzer*innen und Nutzer der Analyse erst zustimmen. Wenn Matomo erst nach einer ausdrücklichen Zustimmung aktiviert wird, kann das allerdings dazu führen, dass ein Teil der Webseitenbesuche nicht in der Statistik auftaucht und die Zahlen dann nicht unbedingt die tatsächliche Nutzung der Webseite abbilden. Bei automatisch aktiviertem Matomo müssen u. a. technische und datenschutzrechtliche Einstellungen umgesetzt sein, die den Datenschutz gewährleisten, z. B. Anonymisierung der IP-Adressen. Wieder einmal seltsam, dass es hier Unterschiede gibt. Vielleicht mal auf der eigenen Webseite schauen, was angegeben ist, entweder in einem fremden Browser (damit das Cookie-Banner auch erscheint 😉) oder auf das Fingerabdrucksymbol am rechten Bildschirmrand klicken. Und dann beim eigenen Dienstleister nachfragen, welche Einstellungen gewünscht oder möglich sind. Nicht vergessen, die Datenschutzerklärung entsprechend der Nutzung von Matomo zu aktualisieren.

Webseitenanalyse 2:
Bots beeinflussen die Statistik: Apropos Matomo: Einige VHS haben schon länger mit massiven Bot-Angriffen zu kämpfen und stehen vor der Frage, inwieweit die (dann meist erfreulich hohen) Zahlen in der Webseitenanalyse eigentlich noch aussagekräftig sind. Da die meisten Bot-Angriffe lt. Internet-Recherche aus den USA und China kommen, ist es vielleicht sinnvoll, Segmente in Matomo anzulegen, die diese Länder z. B. ausschließen. Es werden zwar auch „echte“ Besucher*innen ausgeschlossen, doch ist die Zahl der Zugriffe aus dem außereuropäischen Ausland (jedenfalls bei unserer Webseite hier in Hof) marginal und kann vernachlässigt werden. Es gilt jedoch auch zu bedenken, dass durch die Anonymisierung die Erfassung und Zuordnung der Standorte unzuverlässig ist. Angezeigt wird unter Umständen der Standort des Servers, nicht der tatsächliche Aufenthaltsort einer Person. Einfach mal beide Graphen (mit und ohne bestimmte Länder) vergleichen. Wir haben das bei uns einmal ausprobiert, das Ergebnis: Es gab keinen besonders großen Unterschied. Lediglich an ein bis zwei Tagen innerhalb eines Jahres waren deutlichere Abweichungen zu erkennen. Ansonsten bleiben die Zahlen weitgehend gleich. Die Einrichtung der Segmente ist unkompliziert:

Oben neben Datum > Alle Besucher > Neues Segment > Besucherstandort > Land, dann bei > Aktionen bei Besuch > Besucherstandort > Land, daneben „entspricht nicht“, daneben Land auswählen (USA), dann auf UND (Bedingung) dasselbe noch einmal mit Land China, am Schluss „Speichern und Übernehmen“. Achtung: Es dauert einige Stunden, bis das Segment aktiv wird. Der Vollständigkeit halber: Es gibt bei Matomo einen Spam-Filter unter Administration (rechts oben Zahnrad), allerdings haben wir hier darauf keinen Zugriff und müssten uns an ITEM (bzw. Kufer-VHSn an Kufer) wenden. „Cmxer“ haben diese Probleme übrigens nicht, da es eine integrierte Webseitenanalyse gibt.

Webseitenanalyse 3:
Auswertungen von Kursempfehlungen in der Anmeldebestätigung: Eine VHS hat das Kursempfehlungstool von ITEM implementieren lassen. Dabei werden in jeder Anmeldebestätigung an die Kundschaft drei zufällig ausgewählte Kurse angehängt, jeweils mit Verlinkung auf die Anmeldeseite des Kurses, als Möglichkeit, auf zusätzliche Angebote aufmerksam zu machen. Die VHS würde nun gern wissen, wie oft diese Empfehlungen tatsächlich angeklickt werden und ob sich daraus vielleicht weitere Kursbuchungen ergeben. Daher haben wir uns in der Sprechstunde Gedanken gemacht, wie man das in der Webseitenanalyse nachvollziehen könnte.

Unser erster Ansatz: Schauen, ob sich die Klicks über Matomo oder gegebenenfalls Mailjet (Dienstleister hinter dem Tool) erkennen lassen. Vielleicht tauchen dort bestimmte URL-Bestandteile, verklausulierte Zeichenfolgen oder andere Kennzeichnungen auf, anhand derer sich die Zugriffe den Kursempfehlungen zuordnen lassen. Dann könnte man zumindest nachvollziehen, ob und wie häufig die Links angeklickt werden. In Matomo könnte man in diesem Fall unter > Akquisition > Alle Kanäle > Webseiten nach folgenden Parametern suchen: 0lqlt.mjt.lu oder mjt.lu oder mailjet. Wenn nichts dergleichen erscheint, benötigt man die Mailjet-Klickstatistiken oder eine gezielte Kampagnenkennzeichnung für Matomo. Das gibt’s dann wohl nur direkt bei ITEM. Gibt es hier schon Erfahrungen? Wir freuen uns auf Antwort.

Eine weitere (leider eher unzuverlässige) Möglichkeit wäre noch, bei Kursbuchung, die Checkbox „Wie sind Sie auf den Kurs aufmerksam geworden?“ um „Kurs in E-Mail nach Anmeldung (oder so)“ ergänzen zu lassen.

Wir hatten noch das Thema zur Bildhinterlegung bei Kurs in Kufer-SQL. Hier hat eine VHS den Alternativtext ausgefüllt und suchte nach einer Möglichkeit, zu kontrollieren, ob er auch ausgespielt wird, denn der Screenreader las ihn nicht vor. Wir haben in der Sprechstunde im Seitenquelltext gesucht, aber nichts gefunden. Ich habe den Versuch dann live mit einem unserer Kurse gemacht, dann Kurse ins Web übertragen, aber der Alt-Text blieb leer. In der Nachrecherche allerdings stellte ich fest, dass unser Alt-Text zwar nicht im Chrome-Browser, wohl aber in Microsoft-Edge angezeigt wird. Ursache war eine ältere Chrome-Version, nach Aktualisierung hat es des Alt-Text ordnungsgemäß übertragen. Allerdings nicht den der VHS, die das Thema in der Sprechstunde aufgebracht hatte. 🤔 Der Unterschied? Diese VHS arbeitet mit der Kombi Kufer-SQL/Kufer-Web, wir hingegen mit Kufer-SQL/ITEM. Funktioniert es bei anderen Kufer/Kufer-VHSn? Gibt es Erfahrungen? Ansonsten ist wohl der Kontakt mit dem Kufer-Support notwendig … ⏱️

Vorsicht bei Branchenbucheinträgen: Wir haben wieder einmal ein Fax erhalten (naja, Musikkassetten sind ja auch wieder im Kommen. 😅). Jedenfalls sollten wir wieder unseren Branchenbucheintrag aktualisieren. Wir hatten das Thema bereits in unserer 14. Sprechstunde (https://www.vhshoferland.de/sprechstunde30102025). Also hier mal wieder ein ACHTUNG, denn es gibt tatsächlich kostenlose Einträge, die man nutzen sollte, aber eben auch immer wieder Betrugsmaschen, die im Kleingedruckten hohe Kosten verstecken wie in diesem Fax (immerhin 789 Euro für ein Jahr Anzeige).

Erfahrungsbericht zu Gespräch mit KI: Während des Urlaubs meiner Bürokollegin habe ich mich mal mit einer KI unterhalten. Zuvor hatte ich das noch nie so ausführlich probiert, denn mal ehrlich, man kommt sich doch irgendwie blöd vor (ich jedenfalls, aber wahrscheinlich nur am Anfang. 🙈) Ich hatte zu einem Thema ziemlich vage Gedanken im Kopf ohne rechte Struktur. Also fing ich an, der KI meine Gedanken zu schildern. Und tatsächlich war es sehr hilfreich, wie das Arbeiten mit einem Sparringpartner (bzw. -partnerin, denn es war eine Frauenstimme, die immer nett „mhm“ machte). Aus meinen ungeordneten Gedanken entwickelte sich ein gut formulierter Text, der nur wenig Nachbearbeitung benötigte. Also, wenn Ihr mal allein im Büro seid oder im Homeoffice, öfter die Spracheingabe nutzen. Geht (bei mir) übrigens auch viel schneller als Schreiben.

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Das neue Social-Hub Magazin ist heute erschienen, gern mal reinschauen: https://socialhub.io/wp-content/uploads/SocialHub-Mag-31.pdf

Ich wünsche eine schöne Woche.