Der erste Eindruck am Telefon ist auch für den Anrufer der Entscheidende. Viele Firmen geben Unsummen für Imagewerbung aus. Das Telefon als Imageträger wird dabei grob vernachlässigt.
Bei diesem Seminar wird dem Teilnehmer effektives Telefonieren mit guter Außenwirkung beigebracht. Praktische Probleme werden erörtert und mit zielgerichteten Übungen abgebaut. Nach jeder Übung erhält der Teilnehmer ein Feedback durch die Gruppe.

Inhalte des Seminars:
☎ Annahme von Gesprächen
☎ Korrekte Aussprache des Firmennamens
☎ Kommunikationsmodell
☎ Hemmungen am Telefon abbauen
☎ Gespräche führen
☎ Frage- und Einwandtechniken
☎ Menschentypen und deren Behandlung
☎ Killerphrasen und deren Abfang
☎ Umgang mit Reklamationen
☎ Abschlusstechniken
☎ Übungen mit der Telefonanlage
☎ Workshop: Erfahrungsaustausch und Eingehen auf Problemfälle sowie Übungen zu den auftretenden Fragestellungen


Der Kurs kann auf Wunsch an spezifische Bedarfe und Zielgruppen angepasst werden.