Diese Mail ging an die bayerischen Volkshochschulen. Absenderin: Claudia Degenkolb, c.degenkolb@vhshoferland.de

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Guten Morgen,

ich weiß es immer wieder sehr zu schätzen, dass sich so viele die Zeit für die Sprechstunde nehmen und hoffe, dass es den Anwesenden gestern auch wieder so viel Freude gemacht hat wie mir. Weiß ich doch, dass vor allem die kleinen VHSn jede Stunde als wertvoll erachten. Also immer wieder vielen Dank für den Austausch. Ich bitte diesmal übrigens um die eine oder andere Rückmeldung zu verschiedenen Themen und freue mich auf eure Antworten. Vielen Dank auch an alle, die mir bisher geschrieben haben und aus ihrer VHS erzählen. 😍

Unsere Sprechstunden-Themen gestern. Webseite: Buchungs- vs. Infoplattform, Social Media: bezahlte Anzeigen und Nachverfolgung in matomo, Qualitätscheck, Hinweis in Facebook-Nachrichten, verrückte Reels vs. Kurswerbung, Newsletter: Info zu mail2many-Einstellungen im Reporting (Automatisierung), Webseitenanalyse: WebAdmin (Kufer) vs. matomo/Google Analytics und das Thema Nachbarschafts-Apps

Weiteres Thema heute: Feedbackbögen-Auswertung. Ich habe gestern ganz vergessen, in die Runde zu fragen, wie sich das in anderen VHSn mit der Auswertung von Feedbackbögen gestaltet. Es gibt ja viele VHSn, die weder Kufer-, noch ITEM-, noch cmx-Feedbacktools für die Umfragen nutzen (können) und daher mit Software aus dem Internet arbeiten, dort gibt es dann auch Auswertefunktionen. Einige VHS binden die Feedbackbögen jedoch z. B. ins Kufer-Verwaltungsprogramm als Mailvorlage ein und Versenden nach dem Kurs direkt aus Kufer heraus. Das klingt zwar zunächst ganz praktisch in der Anwendung, verursacht aber einen erheblichen Arbeitsaufwand bei der Auswertung. Wie könnte man den reduzieren? Mir fällt dazu nur der Einsatz von KI zur Unterstützung ein, man kann sich ja auch Grafiken generieren lassen. Oder hat vielleicht noch jemand eine Idee, wie die zeitsparende (und kostengünstige) Auswertung funktionieren kann, wenn man Kufer-Vorlagen nutzen möchte? Ich freue mich auf Rückmeldungen.

Jetzt zu den Sprechstunde-Themen: Webseite: Buchungs- vs. Infoplattform. Wir alle kennen das Dilemma. Die Kollegen und Kolleginnen wollen ihr Themen gern auf der Startseite veröffentlicht haben, doch leider ist die irgendwann voll und die Themen rutschten nach unten (eine andere Richtung gibt es leider nicht 😬). Das Argument, vorrangig Buchungsplattform, dann erst Infoplattform beeindruckt leider nicht. Aus den Fachbereichen und Abteilungen kommen immer wieder Fragen wie (Bespiel aus der Sprechstunde): „Kannst du nicht mal die BNE-Erklärung prominent (!) veröffentlichen?“. Wir bei der VHS Hofer Land habe z. B. eine extrem volle Startseite. Nicht, weil ich nicht nein sagen kann, sondern weil neben den Wünschen der Kollegen und Kolleginnen u. a. auch noch die Fördermittelgeber zum Zuge kommen müssen. Wie handhabt Ihr das in euren VHSn? Gibt es bestimmte Regeln, was auf die Startseite kommt? Oder eine Begrenzung in Zahlen (5 Themen und das wars). Ich bitte auch hier um Rückmeldungen.

Instagram und Facebook verlieren – so mal nebenbei betreut – zunehmend an Bedeutung. Das ist jetzt keine steile These von uns. Wir hatten das auch gestern in der Sprechstunde, ich zitiere sinngemäß: Socia Media wird immer weniger Social, dafür mehr Media. Wir waren uns einig: Social Media braucht vollste Aufmerksamkeit mit quasi Rund-um-die-Uhr-Betreuung. Was wir, also die meisten Volkshochschulen tun, scheint sich immer weniger zu lohnen. Die Klickraten sinken. Nur „verrückte“ Reels/Post finden noch Anklang. Man müsste ständig aus der Menge hervorstechen, doch diese Menge ermüdet immer schneller. Ein Weg aus der Misere, wenn mehr Social Media im Arbeitsalltag nicht möglich ist? Wir freuen uns über jeden Tipp! SüdOst hat z. B. eine Teilzeitkraft, die sich um die Content-Erstellung nach Vorbereitung und Planung kümmert. Eine Alternative sehen immer mehr in der bezahlten Anzeigenschaltung. Wir an der VHS Hofer Land haben schon des Öfteren bezahlte Anzeigen geschaltet (für 35 bis 50 € wird die Reichweite enorm gesteigert). Wir haben auch schon über bezahlte Kampagnen Einnahmen generiert (die Daten sind nachverfolgbar in matomo: < Akquisition < Kampagnen), so dass sich die Kosten meist amortisiert haben. Vielleicht mal ausprobieren. Zum diesem Thema haben wir auch Anleitungen in unserer Marketing-Digithek erstellt: https://vhs-bayern.de/marketing-digithek/ unter dem Reiter „Facebook“ gibt es mehrere Dokumente dazu. Und ansonsten freuen wir uns auch hier über Rückmeldungen.

Noch einmal Facebook-Werbekonto. Es gibt einen nützlichen Qualitätscheck unter: https://www.facebook.com/accountquality Wir sind darauf gekommen, weil eine VHS plötzlich keine bezahlte Werbung auf Facebook mehr schalten konnte, obwohl es zuvor funktioniert hatte. Wir haben zunächst vermutet, dass geänderte restriktivere Datenschutzeinstellungen im verknüpften Privatkonto schuld sind, doch das hat nichts miteinander zu tun. Relevant sind dagegen Sicherheits- und Identitätseinstellungen im Privatkonto, z. B. sollten die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert und die Identitätsprüfung durchgeführt worden sein. Ein häufiger Geräte- oder IP-Wechsel könnte ebenfalls Ursache für eine Sperrung sein. Lange Rede kurzer Sinn, wenn es Probleme im Konto gibt, sollte der erste Blick auf die genannte Seite gehen. Nach Klick auf „Meine Konten ansehen“ werden Probleme (sofern man welche hat) angezeigt, meist auch mit Begründung.

Es kam die Frage auf, was es mit der Facebook-Nachricht „Dein Content ist wertvoll“ auf sich hat. Kurz gesagt: Schmeichelei. Das ist keine persönliche Bewertung, sondern eine automatisierte Nachricht von Facebook, die signalisiert, dass ein Beitrag oder Video von anderen Nutzern positiv aufgenommen wurde, also ein sogenanntes algorithmisches Feedback basierend auf Likes, Kommentaren, Shares und Engagement. Facebook will ermutigen, weiterhin Inhalte zu posten, die Engagement erzeugen. Fazit: Einfach glücklich schätzen und weiter so. (Erinnert mich daran, dass ich früher meine – natürlich durchweg positiven – ebay-Bewertungen gelesen habe, wenn ich mal deprimiert war. Klingt zwar kindisch, hebt aber die Laune deutlich. Facebook scheint das auch zu wissen. 😅)

Newsletter mail2many: Falls mal jemand davon hört, dass es bei VHSn vorgekommen ist, dass in den Reportings Klickzahlen verschiedener Artikel gleich sind, diesen Fehler hat mail2many behoben. Es geht um eine Funktion, die maschinelle Klicks (die von Spamfiltern zum Prüfen der Links vollzogen werden) rausfiltert, sodass in der Statistik nur die „menschlichen“ echten Klicks angezeigt werden. Die Funktion gibt es noch nicht allzu lange und war nicht überall ausgerollt. Der Fehler betraf nur ältere Konten, dort wurde manuell nachjustiert.

Eine VHS hat mich auf ein interessantes Phänomen aufmerksam gemacht, dass wir in Hof schon vor Jahren beim Webseitenwechsel von Kufer auf ITEM beobachtet haben. Natürlich dachte ich bis jetzt, das interessiert keinen weiter und habe es immer für mich behalten. Das war wirklich keine Absicht, Hand aufs Herz! Es geht um die Webseitenanalyse, -statistik, Anzahl der Besucher*innen usw. Es gibt hier eine riesige Diskrepanz zwischen den Ergebnissen aus Kufer WebAdmin und reinen Webseite-Analysetools wie matomo oder Google Analytics. Also aufgepasst bei der Statistikauswertung! Hier ein paar Zahlen von unserer eigenen Webseite, in den Jahren zuvor war die Rate immer steigend gewesen:
2021: 235.500 Besucher*innen (Zahl komplett aus WebAdmin)
2022: 187.200 (Wechsel und Kündigung von KuferWeb, daher kein Zugriff mehr aus WebAdmin, die Zahl setzt sich zusammen ca. halbe halbe aus KuferWeb und matomo)
2023: 90.500 (Zahl erstmals ohne WebAdmin, ausschließlich aus matomo)

KI sagt dazu zusammengefasst (und es klingt auch noch plausibel): Die deutlich höheren Besucherzahlen im WebAdmin erklären sich durch eine weniger restriktive Zählweise, fehlende Cookie-Einwilligungslogik, Mehrfachzählungen sowie nicht gefilterte automatisierte Zugriffe. matomo liefert datenschutzkonforme, bereinigte und nutzerzentrierte Kennzahlen. Abweichungen in der Höhe und im zeitlichen Verlauf der Peaks sind daher systembedingt und erwartbar. Details: Ein*e Nutzer*in kann im WebAdmin mehrfach als „Besucher*in“ erscheinen, in matomo hingegen nur einmal. Der WebAdmin zählt häufig jeden Seitenaufruf/jede Session, teilweise auch technisch ausgelöste Zugriffe (z. B. Reloads, Vorschauen), oft ohne saubere Unterscheidung zwischen echten Nutzern und automatisierten Zugriffen. matomo zählt dagegen nur eindeutige Besucher anhand von Cookies, Browser-Fingerprinting und IP-Logik, Sessions mit definierter Inaktivitätszeit, Besuche konsistenter und restriktiver. Außerdem wird matomo in der Regel erst nach Einwilligung (Cookie-Banner) aktiviert. Nutzer*innen, die Cookies ablehnen, den Banner ignorieren oder JavaScript blockieren werden nicht oder nur eingeschränkt gezählt. Der WebAdmin arbeitet oft serverseitig oder ohne Consent-Abhängigkeit und zählt daher auch Nutzer*innen ohne Einwilligung. Ein weiterer Punkt sind Mehrfachzählungen im WebAdmin, z. B. mehrere Besuche am selben Tag = mehrere „Besucher*innen“. Seitenwechsel oder Formularaufrufe erzeugen neue Zählungen, öffnen der Seite in mehreren Tabs, in verschiedenen Browsern oder gleichzeitig auf Mobil- und Desktop-Geräten. Matomo versucht, diese Zugriffe zusammenzuführen, WebAdmin meist nicht. Und dann die Bots: WebAdmin-Statistiken enthalten häufig Suchmaschinen-Crawler, Monitoring-Tools und interne Systemzugriffe. matomo filtert bekannte Bots standardmäßig heraus. Kurzfristige Spitzen im WebAdmin entstehen häufig auch durch automatisierte Abfragen (z. B. Kursimporte, externe Portale), interne Tests oder Pflegearbeiten oder wiederholte Zugriffe auf PDFs oder Kursdetailseiten, diese Ereignisse tauchen in matomo meist gar nicht auf.

Um nicht die Marketingseite des bvv zu vergessen, es gibt z. B. Ergänzungen in der „Experten-Tabelle“: https://vhs-bayern.de/interner-vhs-pool/ (Login notwendig). Hier sind verschiedene Marketing-Maßnahmen aufgelistet: Außenwerbung, Printmedien, Online-Marketing, Flexible Angebote … Kolleginnen und Kollegen aus den bayerischen VHSn haben sich bereit erklärt, als Ansprechpartner*innen zu fungieren und ihre Erfahrungen zu teilen. Also gern bei Fragen kontaktieren. Die Tabelle wird weiter ausgebaut. Wer eigene Erfahrungen im Marketing ebenfalls teilen möchte, kann sich gern bei Lena Pirzer vom bvv melden. Eine weitere Übersicht (ganz unten auf derselben Seite) empfiehlt externe Dienstleister und Agenturen für das VHS-Marketing. Auch hier sind Ergänzungen möglich.

In Treffpunkt Marke ging es gestern Nachmittag um die Nutzung von Nachbarschafts-Apps durch VHSn, z. B. Molo, Stadt.Land.Funk und nebenan.de, alle datenschutzkonform. Fazit: Sie stehen für Authentizität und erreichen Menschen aus der direkten Umgebung, die durch andere Marketing-Maßnahmen oft nicht erreicht werden können. Die VHS Hamburg  (Region Mitte) erprobt seit einem Jahr „nebenan.de“ und ist recht zufrieden. Wer es einmal ausprobieren möchte, darauf achten, dass man sich unter „gewerbe.nebenan.de“ anmeldet (die App bleibt dieselbe) und als Organisation. Dann gibt es auch eine (eingeschränkte) kostenlose Nutzung. Wir werden das Ganze auch einmal testen und berichten. In der vhs.cloud in Treffpunkt Marke liegen (derzeit noch nicht alle) Präsentationen der Veranstaltung von gestern (vhs.cloud > Menü > vhs-Netzwerk > nochmals Menü: Netzwerkgruppensuche > „Treffpunkt Marke“ eintippen und suchen > „Gruppe beitreten“).

Ein neues Tastenkürzel gibt es heute nicht. Ich empfehle gern noch einmal die Nutzung (und das im Gedächtnis behalten) der beiden bereits erwähnten:
Strg.+Umschalt/Shift+T = geschlossene Tabs im Browser wieder öffnen
Win/Fenster+V = Öffnen der Zwischenablage zum Einfügen auch älterer kopierter Inhalte.
(Mindestens 148 mal am Tag heben diese beiden Tastenkombinationen meine Laune, weil sie mir so viel Zeit sparen. Deswegen brauche ich inzwischen auch nicht mehr meine ebay-Bewertungen zu lesen, s. oben. 🤣)